A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Rondonópolis apresentou os resultados da pesquisa “Jornada do Consumidor Rondonopolitano”, um levantamento realizado com 152 moradores economicamente ativos do município para compreender os hábitos de consumo, critérios de decisão de compra e as expectativas da população em relação ao comércio local.
O estudo teve como objetivo identificar oportunidades para fortalecer o varejo de Rondonópolis, oferecendo aos empresários informações estratégicas para aprimorar a experiência de compra e aumentar a competitividade.
A pesquisa traçou o perfil do consumidor rondonopolitano e revelou que a maioria das compras ainda acontece de forma presencial.
Outro dado que chama atenção é que o preço continua sendo o principal fator na decisão de compra, seguido pela qualidade dos produtos e pelo atendimento recebido. Apesar disso, o estudo mostra que o consumidor não busca apenas economia, ele também valoriza uma experiência positiva durante a compra.
O levantamento aponta que o atendimento deixou de ser apenas um detalhe e passou a representar uma vantagem competitiva para as empresas. A maioria dos entrevistados considera essencial ser bem atendido, receber informações claras, encontrar vendedores preparados e ter uma experiência agradável dentro da loja.
A pesquisa também mostra que o consumidor pesquisa antes de comprar. Redes sociais, sites de busca, vitrines virtuais e indicações são algumas das principais fontes de informação utilizadas para comparar preços e conhecer produtos antes da decisão final.
Outro comportamento identificado é o crescimento da influência do WhatsApp como canal comercial, utilizado por grande parte dos consumidores para solicitar informações, tirar dúvidas e negociar compras diretamente com as empresas.
Na forma de pagamento, o levantamento mostra preferência pelo PIX e pelos cartões, enquanto promoções como descontos à vista, ofertas e condições especiais continuam sendo importantes atrativos para incentivar as vendas.
A pesquisa também identificou fatores que podem levar o consumidor a desistir da compra. Entre eles, destacam-se a dificuldade de acesso às lojas e a falta de vagas para estacionamento, aspectos que impactam diretamente a decisão de visitar ou permanecer no comércio físico. Nas sugestões apresentadas pelos entrevistados para melhorar o comércio de Rondonópolis, também aparecem como prioridades a ampliação da oferta de estacionamentos, uma melhor organização do trânsito na região central e o aumento da variedade de lojas e segmentos disponíveis no município.
Para a CDL Rondonópolis, os resultados oferecem um importante diagnóstico do comportamento do consumidor e servirão como base para orientar ações voltadas ao fortalecimento do comércio local.
A pesquisa completa “Jornada do Consumidor Rondonopolitano” está disponível gratuitamente para todos os associados da CDL Rondonópolis, servindo como uma ferramenta estratégica para apoiar a tomada de decisões e o desenvolvimento do comércio local.
